Service IT Informatech Sylfen

Les objectifs sont multiples :

Améliorer la sécurité de l'ensemble du parc informatique
Améliorer l'homogénéité du parc
Gagner du temps et de la productivité
Libérer les utilisateurs et les dirigeants de la gestion informatique (utilisateurs, fichiers partagés, etc)

Pour cela plusieurs outils devraient être mis en oeuvre :
Des procédures d'installation, de création d'utilisateurs et d'intégration pour un meilleur suivi et faciliter les améliorations et déploiements de nouveaux outils. Les procédures et base de connaissances permettent aussi à Sylfen d'être indépendant d'Informatech.
L'installation de GLPI pour gérer le matériel (PC, périphériques, réseau, utilisateurs, téléphones) et le suivi des demandes d'assistance et de modifications à l'aide d'un système de ticket. GLPI devrait permettre de gagner du temps pour intégrer n'importe quoi et n'importe qui et gérer les projets liés à l'informatique en général.
L'installation d'agent sur les PC windows pour faciliter les mises à jour et le suivi du matériel.

 

GLPI

Gestion du parc

GLPI permet de centraliser toutes les informations concernant le matériel informatique, réseau et téléphonique ainsi que les licences et les utilisateurs.
Tous ces objets peuvent être liés entre eux pour obtenir un inventaire en temps réel.

Quel gain ?

Cela permet de trouver rapidement toute les informations. Par exemple qui utilise cet ordinateur, comment joindre l'utilisateur, etc.

Au bout du compte GLPI devrait permettre de gérer les projets, gagner du temps, réduire les erreurs, etc.

Tarif

Mise en place de GLPI et formation aux administrateur : 2-4000€ (besoin d'une étude)

Système de ticket - facturation par tranche de 10 minutes :
-Critique/bloquant : 75€/H
-Normal : 50€/H
-Éco : 30€/H

Système de ticket

La mise en place d'un système de ticket permet de mieux gérer le temps de service, de constater les problèmes récurrents, de faciliter la communication entre le service IT et les utilisateurs, centraliser les demandes de dépannage, d'assistance, de modification de paramètres, etc.

Le système de ticket permet aussi de mettre en place une tarification cohérente.

Concrétement

Les utilisateurs ou dirigeants peuvent ouvrir un ticket en utilisant l'interface de GLPI ou avec un appel téléphonique.

Les tickets peuvent concerner un problème sur un ordinateur, la demande d'intégration d'un nouvel utilisateur, le déploiement d'un nouvel outil, etc.

Pour une meilleure gestion du temps et du prix il y aurait 3 types de ticket : Critique/bloquant, normal et éco.
Les demandes "critique/bloquant" doivent être traité au plus vite (réponse dans les 4 heures), résolution prioritaire.
Les demandes "moyen" doivent être traitées et résolues (ou en cours de résolution) dans les 15 jours.
Les demandes "éco" ont un délai de réponse d'un mois. Si le temps de réponse est plus long, le tarif est inférieur à 50%.

Les appels téléphoniques déclenches automatiquement un ticket de type "Critique/bloquant".

Administration du réseau local

L'administration du réseau local concerne le routeur, les 3 switchs et les 3 points d'accès et se divise en 2 tâches.

  • Mise à jour des systèmes et contrôle du matériel sous forme d'abonnement
  • Paramétrage des réseaux ethernet et wifi à la demande en utilisant le système de ticket

Tarif

Maintenance du matériel : 30€/mois
Paramétrage et modification : Ticket

Gestion des NAS DATA et BACKUP

  • Mise à jour et surveillance du matériel (abonnement)
  • Prise en charge de la Sauvegarde des fichiers (abonnement)
  • gestion des dossiers partagés, des accès et des droits (tickets)
  • Gestion des utilisateurs et groupes (tickets)

En cas de panne ou autre intervention : tarification ticket Critique/bloquant
Autre intervention : A tarifer (par exemple installation de nouveau service)

 

Tarif

Maintenance du matériel : 30€/mois
Prise en charge de la sauvegarde : 250€/mois //TODO vérifier avec l'assureur
Pour tout le reste  : Ticket

Pack création utilisateur

Le pack création utilisateur est conçu pour l'intégration d'un nouvel employé. Cela permet d'améliorer son accueil et de lui offrir immédiatement tous les outils nécessaires

  • Ajout nouvel utilisateur à GLPI
  • Création utilisateur NAS et gestion des droits sur les dossiers partagés
  • Création utilisateur Office, gestion des accès et droits
  • Choix d'un ordinateur adapté + intégration (installation du système selon la convention établie avec compte admin, nouvel user et réglage de ses droits, connexion aux partages, à office, installation de logiciel supplémentaire - sauf logiciel métier)
  • Texte d'accueil présentant les différents service informatique, les moyen de communiquer avec le service IT, une note sur les choses à faire ou ne pas faire concernant la sécurité.

Tarif

400€

Sites internet

La gestion des sites internet concernent les domaines, les hébergements, la maintenance et la surveillance des sites.
Les modifications sont soumises au système de ticket.

Tarif

sylfen.com
18€/an par domaine
Hébergement 170€/an incluant les modules Beaver builder et ultimate addon Beaver Builder (constructeur de page)
Maintenance et surveillance du site (mises à jour régulières du site, intervention en cas de défaillance) 150€/an /! Défaillance provoquée par un utilisateur hors forfait
Les modifications pour l'hébergement ou le site sont intégrées au système de ticket

erp.sylfen.com
hébergement 170€/an
Maintenance 150€/an incluant 2 mises à jour avec validation sur site de test.
Les modifications pour l'hébergement ou le site sont intégrées au système de ticket

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